“是正品吗？”
“药效怎么样？副作用大吗？”
“这牌子没听过啊，靠谱么？”
……
在手机购药app平台叮当快药的线上药师咨询环节中，这样的对话场景经常出现，以便选药更准确。
根据叮当快药发布的《2017叮当快药用户行为洞察报告》显示，在影响用户线上购药决策的诸多因素中，功效、品牌、口碑、广告和价格位列top5之列，其中功效和品牌在购药选择权重中分别占比23.4%和18.3%，成为用户最看重的两个因素。相比线下购药，用户在线上购药时时间更从容，做决策更偏理性，选择药品时更加重视产品本身的功效，对品牌和口碑的信赖度也进一步凸显。
健康意识的觉醒和用户品质化要求的加强，让人们对医药产品的需求越来越多，对购药服务的期待也越来越高。然而我国医药行业起步较晚，不少传统药企在市场销售和品牌建设上并不完善，比如市场调研欠缺，用户画像模糊，促销手段单一，精准营销效能低下，渠道管理混乱，销售终端覆盖面小……等等问题。这种情况下，位居供应链顶端的制药企业能否做好市场深度分析，建立服务价值体系，以此满足不断苏醒的健康市场消费需求变得至关重要。
图片：益普生集团中国副总裁高卫
“你是否能够抓住用户的需求，是否能够满足用户的需求，这是做一切营销的起点。”在叮当快药2018年fsc药企联盟大会上，益普生中国副总裁高卫在会上回顾了过去一年与叮当快药平台的合作体验：相比2016年，2017年益普生公司产品在叮当快药平台的的销售额增长了近两倍，今年q1阶段，益普生与叮当快药开展了新年送福的推广，线上线下相结合，销售额同比增长翻一番。
除了销量的提升，叮当快药还为药企带来了药品品类与产品布局上的拓展。比如辉瑞制药的隐私类产品、慢性病产品，甚至未来的肿瘤产品等，都可借助叮当快药平台来提升对终端用户的到达率和获得感；再比如马应龙药业集团在2017年跟叮当合作的第二年，整个品类合作覆盖到12个品种，其中不仅包含药品，还包含马应龙的大健康食品，目前产品销售额增速已达到4倍以上。
图片：马应龙药业全国营销总监魏雪琴
对此，马应龙药业全国营销总监魏雪琴表示，这些药品销售的增长，源于“叮当的新业态对传统老企业开放的姿态以及开放性的支持。”所谓的“开放性支持”，不仅指叮当快药作为移动购药平台对传统药企的产品、价格、渠道、促销等环节的助推，更重要的是，叮当大数据分析对医药用户群体的精准画像、对购药决策的深度解析等，为药企带来了全方位的市场把控和精确的用户渗透机遇。
在医药零售这个大生态中，如果药企扮演的是生产者角色，那叮当快药就更加贴近消费者和分解者，它需要把医药生态链最终端的信息做彻底的消化、吸收和分解，以此产生能量、物质和信息，转而为生产者的生产活动赋能。
从基础医疗到全民保健，从以医院为主战场的传统医疗体系，到零售药店、医药电商等多元化模式共同发力的大健康生态，医药市场正在向用户端不断下沉，产品结构和市场需求也更趋向细分化和“患者中心”。以大数据分析为手段，依托叮当健康研究院，叮当快药正在以“共享数据+集采合作+联合营销”的开放模式打造健康新零售生态，与传统药企携手共同建立以用户为核心的良性价值体系。