本文取材于《新连锁变革》之数字化连锁·成都站
大家看我们课题叫“新连锁变革之数字化连锁”，这几年做连锁企业都叫压力大，大在哪里呢？就是快，这个快的速度超过了我们的预期，为什么快呢？其实很简单，就是因为互联网的发展，把信息交流、服务交流、商业交流的速度全部提速。
变化一定是持续的，而且是恒定的，永远是恒定的，技术的进步永远不会停下来。
1、产品的经营能力和顾客的服务能力
为什么这几年线下的零售业受到严重的冲击，你想一个问题，我们的店里卖康师傅方便面，旁边的店也卖康师傅方便面，为什么到我们店买？你能不能卖的产品是咱们这儿有，别人没有的？你不能靠信息不对称赚钱，以前互联网不发达可以，现在互联网这么发达，信息打通了怎么搞？
你们为什么来逸马听课，想听啥？哪不能听，为什么来这儿听？
你不是因为连锁来的嘛，昨天讲股权的课在其他地方也可以听到，今天给你讲连锁的东西你就发现外面未必听得到，股权的东西里面谈到加盟店如何做股权激励，店长如何做股权激励，其他地方就未必专业了，这就叫特色，你只要有特色，别人才会认。
中国的零售业，到现在为止我们发现一个非常大的问题，大家卖的货都是一样的，说白了你根本不是一个零售公司，就是把工厂的货搬到店里，把店里的货搬到消费者家里，这是干什么呢？搬运工，就是一个贸易公司。
真正的零售是什么？零售是根据客户需求，零售商要根据需求来给客户设计他需要的产品和服务，而设计出来的产品和服务现在市场上没有，那怎么办呢？找别人去生产，那设计我们来做，这才叫零售。
为什么日本的线下实体店很强呢？电商冲不动呢？因为他是真正在做零售。
你看日本的无印良品，无印良品里面卖的货几个品牌？就一个，无印良品，别人有吗？线上线下会冲击吗？不冲击，就是自己的。
中国有一个品牌就是名创优品，他里面卖的就是自有品牌，中国超市业有一个做得不错的，屈臣氏，沃尔玛里面卖的产品，有个品牌我估计大家卖过叫惠宜，水和纸巾，这是沃尔玛自有的品牌，苏宁卖的电器里面有多少是苏宁的？没有。为什么去苏宁买？我去京东买就得了，听懂我说的意思了吗？
网易的丁磊为什么养猪呢，好好的互联网不搞为什么搞养猪，原来他搞了一个网易严选，卖东西干什么？自有品牌啊。接下来阿里和京东的重心都在这里，他现在让你卖，最后特色产品就是收购买断。
我讲到这儿，这个观点应该给大家讲清楚了。总结一下，莫忘初心，方得始终，企业存在的目的是以客户为中心，为客户提供有价值的产品和服务。
2、中国连锁的1.0时代
2010年之前，复制时代。
2003年当时苏宁准备上市，上市过程中发现缺标准化，标准化体系就缺店长，当时恰好我们有一个机会给苏宁做服务，我们就给苏宁做店长复制，做标准，做培训，并且把形成标准化，实际上是连锁最基本的原理。
过后张近东先生也谈到，标准化，写出来的东西都要做到，做到的东西都要写出来。
3、中国连锁的2.0时代
2010-2014年，模式创新。
在中国，在2010年左右，在模式创新上大行其道，怎么做？既不是直营，也不是加盟，但是既是直营，又是加盟，加盟商只投钱就完了，管理他不用我，总部派人管，这在专业上就叫托管，是介于直营和加盟中间的一种模式，这种模式也不是新模式，在酒店行业已经用了一百多年，酒店行业基本是托管连锁，但是跳出酒店行业，在其他领域也广泛使用，这最早是从海澜之家卖服装开始的，到今天餐饮业的胡桃里、名创优品全是用类似的模式，逻辑是什么呢？
2016年海澜之家直营店就8家，加盟店有4200多家，到2017年就31家直营店，4400家加盟店，海澜之家下面还有两家店，这些店都是海澜之家派人管，钱都是加盟商投的，加盟商不叫加盟商，只管投钱不管事，叫投资商，请问海澜之家扩张要花钱吗？是先收钱，并且赚钱，这个过程中既包括统一管理，现在胡桃里也是这样的，当然有的可能是分布全投，有的是投资商投一点，总部投一点，股权不一样，名创优品也是一样的，大道理、大方向都是一样的。但是这种模式被广泛在其他领域使用就是海澜之家开始，所以连锁到这里。
4、中国连锁的3.0时代
2014年后，数字化连锁。
现在这个竞争的格局，标准化基础还是根本的，如果你连标准化都没有解决，我们谈数字化是做不了的，因为数字化就是把标准化装到电脑里，把信息化装到手机里，里面没有东西就装不了。
从2015年以后，实际上我们会发现一个问题，就是在移动互联网技术迅速发展，再加上人工智能的迅速发展以后，数字化水平就迅速提高，很多东西在零售和服务业的应用也迅速展开了，所以这种情况下竞争的调调全变了。
这个变呢，有两个东西要注意：
1、怎么利用数字化的工具来提升自己的竞争能力；
2、金融资本的工具和杠杆；
数字化连锁不仅仅是对互联网，数据的交换，很多人害怕数据的共享而流失，自己的数据，宁愿自己做一个平台，如果是这样，你干脆自己开，那你要喝水是不是搞一个自来水厂，我们用电是不是搞的发电厂。
比如，你俩都有公众号，那你的公众号推一下他的资料，他的公众号推一下你的资料，这个简单吧，你们做过吗？很多人不愿意做的，为啥？我的客户引流，这个粉丝怎么会走呢，他会关注别人，但是他关注别人不等于取消关注你，所以客户不属于任何人，数据也不属于任何人，他是属于消费者自己的。
所以现在数字化时代以后，玩法和以前不一样，以前我们搞管理的时候，首先是想办法找到自己的短板，然后不断的把自己的短板强化，木桶能装多少水，取决于最短的这块木板，这个时候在以前是行的，但是现在过时了，因为以前是三十年河东三十年河西，现在是三天河东三天河西。
所以这个短板你去弥补，实际根本就来不及的了，还没补起来，就发现要补的东西就发生变化了，是不是这个问题？所以你根本来不及补。所以现在用短板原理是有问题的，现在反了，现在应该用什么呢？现在是长板原理。
这是长板的一个逻辑，就是我们自己有别人没有的东西，这就叫特色，长板我们要努力把他强化复制和放大。
5、连锁=复制+整合
如果是1.0、2.0谈合作是谈复制的话，3.0就是复制+整合。整合这个词很容易，而且这些年很多人谈过，相信你们也听过，但是我认为搞懂的人没几个。整合别人的前提是自己要有自己的长板和特色，撬起整个地球需要一个支点，而这个支点就是我们的优势优点和长板。
比如：整合投资商
1、站在自己的角度考虑
你公司有钱很挣钱的时候，会不会找投资人投我们，你公司没钱的时候，不挣钱的时候，会不会找投资人投资我们，请问你找有智商的投资商还是找二百五的投资商呢？有智慧的投资商为什么在你赚钱的时候投你，不赚钱的时候也投你呢？
2、站在投资商的角度
什么情况投我们，第一你挣钱，第二你值钱，第三你现在很有钱，所以我愿意现在投资你。
前几年大家老谈整合，但是大家更多考虑的是怎么把自己发展起来，这个也没错，但是这里边有很重要的观点，连锁等于复制+整合，而整合别人要学会让别人多赢一点，让别人先赢。
好了，我讲了这么多的内容，希望给大家一个启发，我们接下来谈的两个翅膀，叫系统+互联网，和系统+金融资本。
6、连锁系统+互联网
线上线下融合，跨界业态协同趋势明显，行业都乱套了，社交化场景化模式成为主流，重构智能供应链体系，还有社区商业进入黄金发展期，开车一个小时去买东西的这种场景已经结束，要不就网上买，要不就下楼买，所以社区商业会兴起，但是开车一个小时去看电影这件小事会存在，所以服务业的比例会逐步的增加，零售业全部被服务化，尤其是实体店会服务化和场景化。
这就是这么简单的事情。社交场景化的比例在迅速的增加，门店不仅开始养家和尚，同时开始养野和尚，你不会养野和尚的庙，将来就没有什么人来上香，会养的才行，这就是所谓的粉丝，社群社交，为什么要有黏性嘛，就是社交嘛，第三个就是社区，会形成线上的社区，来了就来了，走了还没走，这需要一些互联网工具，这很简单的，技术都很简单，关键是我们要会用。
7、连锁系统+金融
我挑几个行业给大家看看目前资本市场的进入情况，看完了以后我们再想想怎么办。
四川的药店是比较分散的，但是这两年谁开始进来了？几个上市公司进来了，鸿翔、老百姓等都进来了，这些上市公司上完了会干什么，整合收购嘛。
包括山东最大药店---漱玉平民大药房，前段时间马云刚刚投了4.54亿，去年的我们中联汇会员企业也专门去他们那儿访问学习过，实际上五年前就在谈融资上市，这两年就着急了，再晚一点就没机会了，他当时700家，现在应该一千多家了，也就是说他接下来就不是开店了，是收店。
小编总结
连锁是什么呢，叫连赢天下锁定未来，做连锁一定要有自己的视野。同时成功是系统的，失败是片段的，搞好一件事情很难，搞砸一件事情很简单，有很多事情，天时地利人和都要具备。今天截取马瑞光老师授课部分内容分享给大家，更多连锁干货，欢迎大家走进逸马课堂。
最后送大家两句话，“与成功者同行，与奋斗者共处”，与成功者同行我们将离成功更近一点，与奋斗者共处我们将充满正能量和激情，生命不息战斗不止，人生不过如此。
作者简介